El asegurado o el beneficiario del seguro podrán dar noticia o aviso de a Seguros Mundial SA dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha en que lo hayan conocido o debido conocer (Art. 1077 del Código de Comercio) de la ocurrencia del siniestro, indicando el sitio, día y hora en que ocurrió, así como las causas, testigos y demás circunstancias relacionadas con el accidente, mediante la utilización de todos los medios probatorios legalmente establecidos en la ley colombiana.

Recuerda que las coberturas que tiene esta póliza de accidentes personales colectivo, opera por REEMBOLSO; por lo tanto, para tramitar ante la aseguradora su respectivo reintegro, deberás guardar facturas, fórmulas médicas, incapacidades y demás documentos que sean entregados por el profesional o institución de salud, y enviar estos soportes anteriormente relacionados junto con una certificación bancaria y el formulario SARLAFT debidamente diligenciado, el cual podrás encontrar en nuestra sección de reclamos, a nuestro correo electrónico: [email protected]

En caso de orientación para gestionar tu reclamación, podrás comunicarte con nosotros a través de nuestras líneas de Atención COAS (ver datos de contacto).

El horario de atención será de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:00 pm y de 2:00 pm a 6:00 p.m.; exceptuando días festivos.

En caso de requerir más información y si requieres de orientación en relación con la póliza de seguro y el proceso de los reclamos, podrás comunicarte con Seguros Mundial SA a las siguientes Líneas de atención:   

Desde un operador fijo Línea Nacional gratuita 018000111935 
Desde un operador móvil #935  
Desde cualquier operador fijo o móvil +57 1 3274712 / 13
En esa llamada, se te explicará cuál es el proceso que deberás seguir, para lo cual necesitaras tener tu número de identificación y el certificado individual de seguro.

En nuestra sección de reclamos, estaremos para orientar y apoyarte en el proceso de dar aviso de reclamo y posterior reclamación ante la aseguradora, o si puedes enviarnos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha del accidente, el Asegurado podría dar aviso sobre la ocurrencia del siniestro a través del siguiente correo electrónico: [email protected]

Con el propósito de hacer seguimiento y acompañamiento en caso de reclamo, por favor poner en copia a los siguientes contactos:
Gerente Sucursal (CEN): [email protected],
e Intermediario de seguros: [email protected]

Internamente, la aseguradora realizará el proceso de verificación de la información:
- Si el reclamo sale a favor del asegurado, la aseguradora realizará el pago al beneficiario del contrato de seguro (póliza) en un plazo máximo de 30 días.
- En caso contrario, la aseguradora enviará una carta de objeción al asegurado de acuerdo con las condiciones del contrato de seguro (póliza).