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En caso de accidente, es importante acudir a un centro hospitalario con el cual su EPS o medicina prepagada tenga convenios, de no tener planes de salud contratados, deberá a través de una consulta particular obtener el diagnostico y una vez realizado este, adherirse al tratamiento recomendado
El asegurado deberá dar noticia del accidente y su diagnostico dentro de los quince (15) días siguientes a su ocurrencia, para lo cual indicara el sitio, día y hora en que ocurrió, así como la causa, expresando el nombre de las personas presentes en el momento en el cual ocurrió el accidente.
Recuerda que las coberturas que tiene esta póliza de accidentes personales opera por REEMBOLSO; por lo tanto, para tramitar ante la aseguradora su respectivo reintegro, deberá guardar facturas, fórmulas médicas, incapacidades y demás documentos que sean entregados por el profesional o institución de salud, enviando con la reclamación estos soportes, junto con una certificación bancaria y el formulario SARLAFT debidamente diligenciado, y enviarlos a nuestro correo electrónico: [email protected]
Para recibir información podrá comunicarse con nosotros a través de nuestras líneas de Atención COAS
Para formular el reclamo también podrá comunicarse desde un operador fijo a la Línea Nacional gratuita 018000111935
Desde un operador móvil #935
Desde cualquier operador fijo o móvil +57 1 3274712 / 13
En esa llamada, se te explicará cuál es el proceso que deberás seguir, para lo cual necesitaras tener tu número de identificación y el certificado individual de seguro.
Citando el numero de su identificación y el del certificado individual de seguro.
Con el propósito de hacerle el seguimiento al reclamo, solicitamos poner en copia a los siguientes contactos:
Gerente Sucursal (CEN): [email protected],
e Intermediario de seguros: [email protected]
La aseguradora de tiene un plazo de un mes para pagar el siniestro, contados a partir de la fecha en que el asegurado o beneficiario, entregue al asegurador la reclamación aparejada de los documentos que según las condiciones de la póliza sean necesarios para acreditar la ocurrencia del siniestro, así como su cuantía.
Bogotá: +(1) 745 69 23
Cali: +(2) 489 02 55
Medellín: +(4) 604 95 08
Barranquilla: +(5) 385 65 81
Cartagena: +(5) 693 22 39
Pereira: +(6) 340 12 79
Bucaramanga: +(7) 697 80 04
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